Un support technique réactif, pensé pour les pros du terrain
Une équipe certifiée au service de vos projets
Chez FDS Pro Positioning, distributeur des solutions Topcon en France, l’assistance n’est pas un simple service : c’est un engagement concret envers votre performance quotidienne.
Les techniciens Topcon sont spécialement formés, certifiés et bénéficient d’une expérience de terrain approfondie. Ils sont capables d’intervenir rapidement sur une large gamme de problématiques techniques et d’accompagner chaque client dans l’optimisation, l’entretien et la durabilité de son matériel.
Cette compétence spécifique est un gage de sérénité pour tous les professionnels du BTP, de la topographie, du terrassement et du guidage d’engins.
Assistance par téléphone, mail ou prise de contrôle à distance
Le support Topcon est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h, par téléphone ou par email. En cas de problème technique, une prise en main à distance peut être initiée quasi instantanément, permettant un diagnostic en temps réel et une résolution efficace.
Cette réactivité permet de maintenir vos activités sans interruption majeure et limite les coûts liés à l’immobilisation des matériels. Une fois la demande prise en compte, le suivi est assuré à chaque étape, garantissant transparence et efficacité.
FDS Pro Positioning : votre interlocuteur privilégié en France
En tant que client FDS Pro Positioning, vous accédez à une double expertise : celle du support technique Topcon et celle de votre interlocuteur dédié.
Votre commercial chez FDS Pro Positioning connaît vos besoins, votre historique et vos équipements. Il peut intervenir comme facilitateur, transmettre des demandes urgentes, organiser une maintenance ou un échange de matériel, et faire le lien entre vous et les services de Topcon. Ce binôme est la clé d’un accompagnement efficace et sur mesure.
Connection+ : l’assurance d’un matériel toujours connecté et opérationnel
Une connexion permanente au réseau Topnet Live ou à Sitelink3D
La formule Connection+ intègre une carte SIM avec abonnement 1 Go/mois, permettant une connexion constante au réseau Topnet Live ou à la plateforme Sitelink3D. Sur le terrain, cela signifie une transmission fluide des données, un accès aux corrections GNSS en temps réel, et la possibilité de transferts de fichiers instantanés. Les opérateurs peuvent rester concentrés sur leur mission, pendant que le système assure une mise à jour et une synchronisation automatiques.
Un diagnostic à distance pour éviter les arrêts de chantier
Dès qu’un problème est signalé, un technicien peut accéder à l’interface de votre équipement à distance pour en analyser le comportement. Ce support proactif évite souvent les interventions physiques et limite les coûts imprévus. Vous gagnez un temps précieux et réduisez le risque d’erreurs ou de malentendus techniques, même sur des sites complexes ou éloignés.
Connection+ avec maintenance : une tranquillité d’esprit à long terme
Des contrôles annuels pour prolonger la durée de vie de vos instruments
La formule combinée Connection+ avec maintenance intègre une vérification approfondie annuelle, avec étalonnage et mises à jour du micrologiciel. Vos instruments sont entretenus par les centres agréés Topcon pour garantir une performance constante. Grâce à cette régularité, vous évitez les pannes imprévues et améliorez la précision de vos mesures sur le long terme.
Une calibration systématique et un rapport technique complet
Chaque passage au centre de service donne lieu à un rapport détaillé. Un autocollant est posé sur l’instrument, indiquant la date de la prochaine calibration. Cela permet d’anticiper les entretiens et de rassurer les clients finaux ou les contrôleurs. Cette traçabilité participe à la valorisation de vos procédures internes et à la conformité réglementaire de vos chantiers.
Comment bénéficier du support Topcon via FDS Pro Positioning ?
Contact direct avec le support Topcon
En cas de besoin, le support technique Topcon est joignable :
- Par téléphone : 03 85 51 98 00 (choix 4)
- Par mail : support.fr@topcon.com (ticket automatique)
Les demandes sont traitées rapidement et font l’objet d’un accusé de réception automatique.
Intervention coordonnée avec votre commercial FDS Pro Positioning
Votre commercial FDS Pro Positioning reste votre point de contact privilégié. Il peut relayer une demande, coordonner une intervention ou suivre l’état d’avancement de votre dossier. En lien constant avec les équipes Topcon, il garantit un suivi fluide et efficace.
Un système de ticket pour un suivi rigoureux
Chaque demande est enregistrée et tracée. Vous recevez une confirmation à la création du ticket et lors de sa résolution. Une garantie de transparence et de sérieux. Ce système centralisé permet également d’archiver l’historique des échanges pour un meilleur pilotage de votre parc matériel.
Pourquoi choisir FDS Pro Positioning pour vos solutions Topcon ?
Un revendeur agréé et reconnu sur le marché français
FDS Pro Positioning est le distributeur Topcon en France. Ce partenariat garantit un accès privilégié aux produits, services et innovations de la marque. Vous bénéficiez d’un réseau fiable et engagé pour accompagner vos projets les plus ambitieux.
Une expertise métier dans le guidage d’engins et la topographie
Nos équipes comprennent vos métiers, vos contraintes terrain, vos cycles de projets. Cette compétence opérationnelle est essentielle pour un accompagnement de qualité. Nous parlons votre langage et savons anticiper vos besoins, qu’ils soient techniques, logistiques ou humains.
Une relation de confiance dans la durée
Nous accompagnons nos clients dans la durée, avec une vision de partenariat durable. Maintenance, mises à jour, évolution du parc : FDS Pro Positioning est à vos côtés à chaque étape. Nous misons sur la proximité, la transparence et la performance partagée.
Conclusion : L’assistance, au cœur de la promesse Topcon
Les formules Connection+ sont bien plus que des options de support : elles incarnent la vision de Topcon et FDS Pro Positioning d’un service client exigeant, réactif, et tourné vers la performance. En choisissant ces solutions, vous assurez à vos équipes un environnement technique fiable et accompagné, gage de sérénité pour vos chantiers.
Grâce à un accompagnement structuré, une connectivité continue et des services de maintenance complets, vous optimisez votre rentabilité et limitez les aléas. Le support devient un levier stratégique pour votre réussite opérationnelle.